ご利用規約

杏里ファームオンラインショップ（以下「当店」といいます）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

本規約は、当店をご利用いただく際の条件および当店とお客様との間のお取引について定めるものです。
当店をご利用いただく際は、本規約をご確認いただき、内容に同意のうえご注文くださいますようお願いいたします。

第1条　ご注文について

お客様が当店の注文画面から必要事項を入力し、注文手続きを完了した時点で、当店に対する商品の購入申込みが行われたものとします。

ご注文手続き完了後、システムより「ご注文受付メール」が自動送信されます。

この自動送信メールは、ご注文を受け付けたことをお知らせするものであり、売買契約の成立をお知らせするものではありません。

当店にてご注文内容、在庫状況、送料その他必要事項を確認した後、お客様へ「受注確認メール」を送信した時点で、当店とお客様との間の売買契約が成立するものとします。

第2条　ご注文をお受けできない場合

当店では、次の各号に該当する場合、ご注文の受付後であっても、売買契約成立前のご注文をお断りする場合がございます。

• 商品の在庫不足、販売終了その他の理由により商品をご用意できない場合
• ご注文内容やお客様情報に虚偽、誤記または記入漏れがある場合
• 決済の承認が得られない場合、または過去のお取引において代金のお支払いが確認できなかった場合
• 転売その他、通常の個人利用・贈答目的を著しく逸脱した注文であると合理的に判断される場合
• 不正注文、不正アクセスその他不正な目的による注文であると合理的に判断される場合
• 当店または当店従業員に対する脅迫、暴言、侮辱、威圧的な言動、不当な要求その他社会通念上相当な範囲を超える行為が確認された場合
• 過去のお取引またはお問い合わせの経緯等から、正常なお取引を継続することが困難であると合理的に判断される事情がある場合
• その他、やむを得ない事情により当店がご注文をお受けすることが困難な場合

売買契約成立後についても、不正行為、代金の未払い、重大な規約違反その他契約を継続することが困難となる相当な理由が生じた場合には、法令に従い契約を解除する場合がございます。

第3条　商品価格・送料について

商品価格は、各商品ページに表示された価格となります。

送料その他お客様にご負担いただく費用については、各商品ページ、ショッピングカートまたは「特定商取引法に基づく表記」に記載いたします。

常温・冷蔵・冷凍商品を同時にご注文いただいた場合や、商品の数量・配送地域等によって、自動計算された送料から変更となる場合がございます。

この場合、当店から送信する受注確認メールにて正式なご請求金額をご案内いたします。

第4条　お支払いについて

お支払い方法、支払時期その他の決済条件については、ご注文時に表示される内容および「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。

銀行振込をご選択の場合は、当店から振込先および正式なご請求金額をご案内した後、指定された期日までにお支払いください。

指定された期日までにご入金を確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

第5条　商品の発送・お届けについて

商品は、ご注文内容およびお支払いを確認後、当店が定める方法により発送いたします。

天候、交通事情、災害、配送会社の事情、農産物の収穫状況その他当店の合理的な管理を超える事情により、商品の発送またはお届けが遅れる場合がございます。

特に農産物については、天候や生育状況等により収穫時期や発送時期が前後する場合がございます。

第6条　農産物・食品の特性について

当店では農産物および農産物を使用した加工食品等を販売しております。

農産物は自然のものであるため、同一の商品であっても、大きさ、形、色、糖度、香り、食感等に個体差が生じる場合がございます。

また、商品写真はできる限り実際の商品に近い状態で掲載しておりますが、収穫時期や個体差、ご利用のモニター環境等により、実際の商品と見た目が異なる場合がございます。

これら商品の性質上通常生じ得る範囲の違いにつきましては、あらかじめご了承ください。

第7条　ご注文後の変更・キャンセルについて

売買契約成立前のご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

売買契約成立後は、商品の性質上、発送準備開始後または発送後のお客様都合による注文内容の変更・キャンセルをお受けできない場合がございます。

第8条　返品・交換について

食品および農産物という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

商品の品質には万全を期しておりますが、次のような場合は、商品到着後できるだけ速やかに当店までご連絡ください。

• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 配送中の事故等により商品が著しく破損していた場合
• 商品に品質上の問題が認められた場合
• その他、当店の責任による不備が認められた場合

商品の状態を確認させていただいたうえで、交換、代替品の発送、返金その他適切な方法により対応いたします。

商品の状態確認のため、商品本体、包装、外箱、商品に記載された賞味期限・製造番号等の情報または商品の写真のご提供をお願いする場合がございます。

なお、本条は、お客様が法令により有する権利を制限するものではありません。

第9条　長期不在・住所不備・受取拒否について

お客様が入力された住所の誤り、転居、長期不在その他お客様側の事情により商品をお届けできなかった場合には、配送会社の保管期限経過後、商品が当店へ返送される場合がございます。

食品・冷凍品・農産物等については、商品の性質上、返送後に再販売または再発送できない場合がございます。

お客様側の事情により再発送が必要となった場合は、再発送に必要となる送料その他の実費をご負担いただく場合がございます。

第10条　商品に関するご意見・お問い合わせについて

当店では、お客様からいただく商品やサービスに関するご意見、ご指摘、ご要望を真摯に受け止め、商品づくりおよびサービス向上に努めております。

商品の品質等についてお問い合わせをいただいた場合には、必要に応じて製造記録、製造ロット、保管状況その他必要事項を確認し、可能な範囲で調査を行います。

通常のご意見、ご要望、品質に関するお問い合わせにつきましては、誠意をもって対応いたします。

第11条　カスタマーハラスメント等への対応

当店では、お客様からの正当なご意見やお問い合わせと、社会通念上許容される範囲を超える行為を区別して対応いたします。

以下のような行為が確認された場合には、当店従業員の安全および就業環境を守るため、お問い合わせへの対応を終了し、今後のお取引またはご注文をお断りする場合がございます。

• 当店または従業員に対する暴言、侮辱、人格を否定する発言または誹謗中傷
• 脅迫、威圧的な言動
• 社会通念上相当な範囲を超える謝罪、返金、交換、金銭その他の補償の要求
• 同一の内容について、合理的な説明を行った後も繰り返し対応を要求する行為
• 長時間または多数回にわたり連絡を行い、業務に著しい支障を及ぼす行為
• 従業員個人への攻撃または個人情報の要求
• SNS、インターネット等への投稿を示唆して不当な要求を行う行為
• 虚偽の情報を用いて当店または従業員の信用を害する行為
• その他、言動の内容、態様、頻度およびこれまでの経緯等を総合的に考慮し、社会通念上許容される範囲を超えると合理的に判断される行為

行為の内容が悪質である場合には、必要に応じて警察、弁護士その他の専門機関に相談する場合がございます。

第12条　禁止事項

当店の利用にあたり、以下の行為を禁止いたします。

• 法令または公序良俗に反する行為
• 虚偽の情報を登録または提供する行為
• 他人になりすまして注文する行為
• 当店の運営を妨害する行為
• 当店、他のお客様または第三者の権利・利益を侵害する行為
• 不正アクセスその他当店システムに不当に負担をかける行為
• その他、当店が合理的な理由に基づき不適切と判断する行為

第13条　個人情報の取扱いについて

当店は、お客様からお預かりした個人情報を、商品の発送、代金の決済、お問い合わせへの対応その他お取引に必要な目的のために利用いたします。

個人情報の取扱いについては、当店の「プライバシーポリシー」に従います。

第14条　免責について

当店は、商品の品質管理および適切な発送に努めます。

ただし、天災、異常気象、交通事情、配送会社の事情、通信障害その他当店の合理的な管理を超える事情によって生じた遅延等については、その原因および状況を踏まえて適切に対応いたします。

本規約の規定は、当店の故意または重大な過失による責任その他法令上免責することが認められない責任を免除するものではありません。

第15条　本規約の変更について

当店は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要がある場合、法令に従い本規約を変更することがあります。

重要な変更を行う場合には、当店ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせいたします。

変更後の規約は、当店が定める効力発生日から適用されます。

第16条　準拠法および管轄について

本規約および当店とお客様とのお取引には、日本法を適用します。

当店とお客様との間で問題が生じた場合には、まず双方誠意をもって協議し、解決に努めるものとします。

協議によって解決しない場合の管轄裁判所については、民事訴訟法その他関係法令の定めに従うものとします。

---

杏里ファーム
制定日：2026年8月15日